Saisissez votre adresse e-mail professionnelle pour accéder à la présentation Maroc Assistance × FCB.ai.
Maroc Assistance peut s'appuyer sur WhatsApp sur tout le cycle de vie de l'assuré — souscrire, gérer son contrat, être pris en charge et indemnisé — tout en animant ses réseaux de distribution et en se branchant sur l'existant : CRM, téléphonie et prestataires.
Avant de proposer quoi que ce soit, nous voulions vous restituer ce que nous avons compris de vos priorités. Voici comment nous les reformulons.
Le parcours de souscription actuel décourage avant la fin. L'objectif : le raccourcir radicalement, sans perdre en conformité.
Une part majeure du chiffre d'affaires passe par des intermédiaires. Une force de distribution, mais aussi une dépendance à rééquilibrer.
La volonté de récupérer le client en direct via le digital — sans opposer le digital au réseau, mais en le complétant.
Structurer et tracer le réseau de rabatteurs : identification, commissions, conformité — un sujet de différenciation autant que de gouvernance.
Mieux animer et suivre les commerciaux : visites, reporting, relances, connectés à vos outils.
Une demande de la Direction générale : traiter les sinistres à chaud et à froid sur WhatsApp, en comblant d'abord l'absence de géolocalisation.
Couvrir tout le parcours de l'assuré sur un même numéro WhatsApp — souscrire, gérer son contrat, être pris en charge et indemnisé — pour un avantage concurrentiel durable et l'excellence opérationnelle.
WhatsApp n'est pas une fin en soi. C'est le levier qui sert six objectifs stratégiques exprimés au fil de nos échanges.
Ouvrir un canal direct maîtrisé, sans fragiliser le réseau.
Un canal mobile-first opéré en propre, générateur de volume.
Un parcours court qui réduit l'abandon avant paiement.
Le numéro comme identité, réutilisable d'un parcours à l'autre.
Une expérience WhatsApp aboutie, difficile à répliquer.
Géolocalisation, suivi de mission, indemnisation plus rapide.
Tous les espaces WhatsApp sur un seul numéro. Le parcours qui ouvre le pack Onboarding : la souscription voyage, déroulée ci-dessous étape par étape — de l'entrée à l'attestation.
Formulaires successifs, saisie manuelle, allers-retours, abandons fréquents avant le paiement.
Conversation guidée, CNI lue automatiquement, paiement et signature en quelques messages, attestation immédiate.
Branché sur l'existant. Paiement et signature via vos prestataires actuels, sans refonte.
Paiement transparent. Réglé hors WhatsApp, sur vos rails sécurisés.
Données chiffrées. De bout en bout, sur l'ensemble du parcours.
CNI non conservée. L'image de la carte n'est pas stockée après lecture.
Les rabatteurs portent déjà une part stratégique du volume voyage. L'enjeu n'est pas d'optimiser un canal gris, mais de l'encadrer, le tracer et le piloter.
Accès dédié et authentifié par numéro — chaque rabatteur est identifié.
Chaque contrat est rattaché à son rabatteur et historisé.
Activité, conversion et volume par rabatteur, en temps réel.
Commissions calculées et tracées automatiquement.
Tarification et codes promo différenciés par ville ou par profil.
Réduction des zones grises, formalisation progressive, gouvernance ACAPS.
Accès authentifié
Capture des CNI
Contrats voyage signés
Calcul & traçabilité
Pilotage du réseau
Une fois souscrit, l'assuré garde le même numéro pour tout le reste. Sur le sinistre, WhatsApp ne remplace pas le plateau d'assistance : il lui apporte ce qui lui manque — la géolocalisation, les pièces, le suivi de mission — et prend en charge le parcours à froid de bout en bout.
Garanties, dates de validité, assurés rattachés et réédition de l'attestation en PDF, à tout moment.
Prolongation du séjour, changement de dates, ajout d'un membre de la famille.
Rappel avant échéance et renouvellement en un message, avec lien de paiement.
Annulation avant départ (refus de visa, voyage reporté) et suivi du remboursement.
Le numéro WhatsApp retrouve l'assuré dans le CRM — CIN, contrat ou compte — dès le premier message.
Type d'incident guidé et position partagée en direct : le chargé d'assistance sait immédiatement où envoyer le prestataire.
Le dossier arrive qualifié chez le chargé d'assistance. L'appel reste possible à tout moment ; la régulation médicale reste humaine.
Heure d'arrivée du dépanneur, du médecin ou de l'ambulance poussée à l'assuré, sans qu'il ait à rappeler.
Numéro d'accord préalable, photo de la facture, coordonnées de versement : le dossier arrive complet.
Pièces justificatives lues automatiquement, dossier créé dans le CRM, suivi jusqu'au versement.
Décision notifiée, versement sur wallet mobile ou par virement.
WhatsApp + position
CRM : CIN, contrat, compte
Votre rotation existante
Arrivée poussée à l'assuré
Clôture + satisfaction
Espace prestataires WhatsApp — le prestataire reçoit la mission proposée par votre rotation, partage sa position et clôture avec une photo. Le chargé d'assistance n'a plus à rester en ligne jusqu'à la fin de mission, et la note de satisfaction alimente la qualité de service de la rotation.
Un assistant WhatsApp pour les équipes commerciales, pour réduire la friction CRM et discipliner l'exécution sur le terrain — sans nouvelle application à installer.
Tournées de visites planifiées sur le mois.
Points de vente à visiter, poussés chaque jour.
Le commercial reçoit son programme du jour.
Une note vocale après chaque visite.
Remontée dans Microsoft Dynamics via le connecteur livré avec le pack Onboarding.
Synthèse hebdomadaire consolidée automatiquement.
Rappels déclenchés selon l'activité, sans saisie.
Visites et conventions cartographiées.
Suivi terrain en temps réel par région.
Le commercial dicte son compte-rendu
Transcription & mise en forme
Fiche mise à jour
Ce que nous recommandons de lancer en premier, et dans quel ordre — pour créer de la valeur vite, puis étendre.
Souscription voyage (OCR de la CNI, paiement, signature, attestation), rabatteurs et enrôlement B2B, sur un catalogue prêt pour la nouvelle gamme du site marchand.
Contrat et attestation à la demande, avenants simples, renouvellement et annulation, sur le même numéro.
Remboursements, primes de naissance et dotations obsèques d'abord ; puis déclaration à chaud géolocalisée, espace prestataires et suivi de mission.
Outille les équipes terrain (visites, reporting vocal, relances) en s'appuyant sur le connecteur Dynamics livré avec le pack Onboarding.
Intégrer des prestations d'assistance aux offres d'assurance Agma — sujet stratégique, à cadrer en amont.
Copilote IA du plateau d'assistance, campagnes WhatsApp sur la nouvelle gamme — à arbitrer avec la Direction générale.
Le partenariat Agma reste une opportunité forte, mais il relève d'abord du business : modèle économique, tarification, positionnement en marque blanche, définition des prestations d'assistance et alignement commercial doivent être arrêtés avant toute mise en œuvre. La brique technique, elle, réutilisera ce qui aura été construit dans les trois packs.
Nous nous branchons sur vos rails de paiement et de signature actuels. Pas de prestataire imposé, pas de projet DSI lourd.
Re-connaissance du client via votre CRM. Continuité entre souscription, service et sinistre.
Pas un canal à côté, mais un parcours qui dialogue avec votre site et vos outils.
Données chiffrées, paiement hors WhatsApp, CNI non conservée. La conformité dès la conception.
Vous opérez la relation, vous captez la donnée, vous réduisez la dépendance aux intermédiaires.
Pilote Onboarding visé dès le 1ᵉʳ octobre, selon les dépendances.
Le volet sécurité et gouvernance est traité en amont, avec le sponsoring de la Direction générale — pour qu'il ne devienne pas un point de blocage en fin de parcours.
Chaque module au tarif plein, en toute transparence — et une remise programme sur le setup comme sur l'abonnement quand les trois packs sont engagés ensemble.
Souscrire sur WhatsApp
Gérer son contrat en self-service
Déclarer, être pris en charge, être indemnisé
Remise programme accordée pour l'engagement des trois packs sur 24 mois : jusqu'à 751 140 MAD d'économie par rapport au tarif plein.
Mensualités au prix programme, remise programme incluse.
Tout dépassement du périmètre inclus est validé en amont avec Maroc Assistance et facturé uniquement sur accord préalable.
Tout travail au-delà du connecteur Dynamics étendu est cadré et facturé en jours additionnels sur accord préalable.
Le setup des trois packs et les 12 premiers mois d'abonnement sont réglés sur l'exercice 2026, avec 5 % de remise supplémentaire, cumulable avec la remise programme.
Montants en dirham (MAD). Équivalents en euros indicatifs (conversion ~10,8 MAD/€) ; la facturation FCB.ai est libellée en euros.
Les sujets nécessitant une expertise senior spécifique — architecture, sécurité, API complexes ou intégrations sensibles — pourront faire l'objet d'une validation spécifique avant engagement.
Frais Meta WhatsApp refacturés au réel + 10 % : les messages et conversations facturés par Meta (WhatsApp Business Platform / BSP) sont refacturés à l'euro près, sur justificatif, majorés de 10 % de frais de gestion. Même principe pour les autres frais d'usage : OCR ou modèles IA externes, hébergement, monitoring, stockage, services tiers, paiement et signature électronique si facturés par les prestataires.
À la signature — setup des trois packs
À la validation du prototype de chaque pack
À la mise en production de chaque pack
Abonnement de chaque pack à partir de sa mise en production
Retard lié aux dépendances client : l'abonnement du pack démarre au plus tard 60 jours après son kick-off
Engagement de 24 mois à compter de la première mise en production ; en cas de sortie anticipée, la remise programme est refacturée au prorata de la durée restante
Des briques supplémentaires, sur WhatsApp et au-delà, que la Direction générale peut retenir dès maintenant ou plus tard. Cadrées et estimées en jours.
Compte rendu d'appel rédigé automatiquement à partir de l'enregistrement et saisi dans le CRM : moins de saisie pour les chargés d'assistance.
Relances de renouvellement et offres ciblées sur la base clients, au rythme des lancements du site marchand.
Visites, reporting vocal et relances pour les équipes terrain, sur le connecteur Dynamics.
Ces propositions sont cadrées et estimées à la demande, sur la base du nombre de jours nécessaires et des dépendances techniques disponibles.
Démarrer avec les trois packs au prix programme — 593 460 MAD de setup (– 30 %) et un abonnement qui monte par palier jusqu'à 37 300 MAD / mois (– 35,7 %) — mis en service d'octobre 2026 au premier trimestre 2027.
Chaque module est chiffré au tarif plein ; la remise programme s'applique au setup comme à l'abonnement, et l'option de prépaiement 2026 ajoute 5 % supplémentaires.