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Maroc Assistance peut s'appuyer sur WhatsApp pour simplifier la souscription d'assistance voyage, reprendre la relation client en direct, animer ses réseaux de distribution, outiller ses équipes commerciales et préparer les futurs parcours de sinistre — en se branchant sur l'existant.
Avant de proposer quoi que ce soit, nous voulions vous restituer ce que nous avons compris de vos priorités. Voici comment nous les reformulons.
Le parcours de souscription actuel décourage avant la fin. L'objectif : le raccourcir radicalement, sans perdre en conformité.
Une part majeure du chiffre d'affaires passe par des intermédiaires. Une force de distribution, mais aussi une dépendance à rééquilibrer.
La volonté de récupérer le client en direct via le digital — sans opposer le digital au réseau, mais en le complétant.
Structurer et tracer le réseau de rabatteurs : identification, commissions, conformité — un sujet de différenciation autant que de gouvernance.
Mieux animer et suivre les commerciaux : visites, reporting, relances, connectés à vos outils.
Récupérer une partie du volume voyage actuellement capté par les intermédiaires, simplifier le parcours de souscription et reprendre la relation directe avec le client final.
WhatsApp n'est pas une fin en soi. C'est le levier qui sert six objectifs stratégiques exprimés au fil de nos échanges.
Ouvrir un canal direct maîtrisé, sans fragiliser le réseau.
Un canal mobile-first opéré en propre, générateur de volume.
Un parcours court qui réduit l'abandon avant paiement.
Le numéro comme identité, réutilisable d'un parcours à l'autre.
Une expérience WhatsApp aboutie, difficile à répliquer.
Poser les fondations de l'indemnisation de demain.
Trois espaces WhatsApp, un seul numéro. Le parcours qui ouvre la V1 : la souscription voyage, déroulée ci-dessous étape par étape — de l'entrée à l'attestation.
Formulaires successifs, saisie manuelle, allers-retours, abandons fréquents avant le paiement.
Conversation guidée, CNI lue automatiquement, paiement et signature en quelques messages, attestation immédiate.
Branché sur l'existant. Paiement et signature via vos prestataires actuels, sans refonte.
Paiement transparent. Réglé hors WhatsApp, sur vos rails sécurisés.
Données chiffrées. De bout en bout, sur l'ensemble du parcours.
CNI non conservée. L'image de la carte n'est pas stockée après lecture.
Les rabatteurs portent déjà une part stratégique du volume voyage. L'enjeu n'est pas d'optimiser un canal gris, mais de l'encadrer, le tracer et le piloter.
Accès dédié et authentifié par numéro — chaque rabatteur est identifié.
Chaque contrat est rattaché à son rabatteur et historisé.
Activité, conversion et volume par rabatteur, en temps réel.
Commissions calculées et tracées automatiquement.
Tarification et codes promo différenciés par ville ou par profil.
Réduction des zones grises, formalisation progressive, gouvernance ACAPS.
Accès authentifié
Capture des CNI
Contrats voyage signés
Calcul & traçabilité
Pilotage du réseau
Un assistant WhatsApp pour les équipes commerciales, pour réduire la friction CRM et discipliner l'exécution sur le terrain — sans nouvelle application à installer.
Tournées de visites planifiées sur le mois.
Points de vente à visiter, poussés chaque jour.
Le commercial reçoit son programme du jour.
Une note vocale après chaque visite.
Remontée dans Microsoft Dynamics via le connecteur livré en V1.
Synthèse hebdomadaire consolidée automatiquement.
Rappels déclenchés selon l'activité, sans saisie.
Visites et conventions cartographiées.
Suivi terrain en temps réel par région.
Le commercial dicte son compte-rendu
Transcription & mise en forme
Fiche mise à jour
Une extension naturelle après la V1, à séquencer plus tard. Mentionnée ici pour la vision — elle ne fait pas partie de la proposition commerciale V1.
En conversation, simplement.
Justificatifs envoyés en photo.
Vérification pas-à-pas de l'éligibilité.
Moins d'allers-retours, traitement accéléré.
Versement sur wallet mobile ou compte.
Un accompagnement digne dans des moments sensibles.
Ce que nous recommandons de lancer en premier, et dans quel ordre — pour créer de la valeur vite, puis étendre.
OCR de la CNI, paiement, signature électronique et remise de l'attestation. Le cœur de la V1.
Soutient directement le volume de souscription voyage et reprend le contrôle du canal de distribution.
Collecte des listes de salariés via WhatsApp (post-convention) — inclus dans le V1. Facturation automatisée & conventions complexes en jours additionnels.
Outille les équipes terrain (visites, reporting vocal, relances) en s'appuyant sur le connecteur Dynamics livré en V1.
Intégrer des prestations d'assistance aux offres d'assurance Agma — sujet stratégique, à cadrer en amont.
Déclaration et indemnisation via WhatsApp, en particulier pour l'Afrique et la micro-assistance.
Le partenariat Agma reste une opportunité forte, mais il relève d'abord du business : modèle économique, tarification, positionnement en marque blanche, définition des prestations d'assistance et alignement commercial doivent être arrêtés avant toute mise en œuvre. La brique technique, elle, réutilisera ce qui aura été construit en V1.
Nous nous branchons sur vos rails de paiement et de signature actuels. Pas de prestataire imposé, pas de projet DSI lourd.
Re-connaissance du client via votre CRM. Continuité entre souscription, service et sinistre.
Pas un canal à côté, mais un parcours qui dialogue avec votre site et vos outils.
Données chiffrées, paiement hors WhatsApp, CNI non conservée. La conformité dès la conception.
Vous opérez la relation, vous captez la donnée, vous réduisez la dépendance aux intermédiaires.
Prototype / pilote V1 visé dès le 1ᵉʳ juillet, selon les dépendances.
Le volet sécurité et gouvernance est traité en amont, avec le sponsoring de la Direction générale — pour qu'il ne devienne pas un point de blocage en fin de parcours.
Un périmètre volontairement contrôlé pour lancer rapidement, valider les dépendances techniques et démontrer la valeur business.
Un premier périmètre opérationnel pour lancer le parcours voyage WhatsApp, tester l'usage réel, structurer le canal rabatteurs, amorcer l'enrôlement B2B et sécuriser les prochaines phases.
L'abonnement couvre l'exploitation, le monitoring, le support, l'optimisation continue des parcours WhatsApp et la gestion opérationnelle des templates.
Tout dépassement du périmètre inclus est validé en amont avec Maroc Assistance et facturé uniquement sur accord préalable.
Ce modèle réduit l'enveloppe initiale tout en gardant une transparence totale sur les efforts réellement nécessaires.
Tout travail au-delà du connecteur Dynamics standard est cadré et facturé en jours additionnels sur accord préalable.
Montants en dirham (MAD). Équivalents en euros indicatifs (conversion ~10,8 MAD/€) ; la facturation FCB.ai est libellée en euros.
Les sujets nécessitant une expertise senior spécifique — architecture, sécurité, API complexes ou intégrations sensibles — pourront faire l'objet d'une validation spécifique avant engagement.
Frais d'usage facturés séparément ou en refacturation transparente, majorés de 10 % de frais de gestion : WhatsApp Business Platform / BSP, OCR ou modèles IA externes, hébergement, monitoring, stockage, services tiers, paiement et signature électronique si facturés par les prestataires.
À la signature
À la validation du prototype
À la mise en production ou validation UAT
Abonnement mensuel à partir de la mise en production
Retard lié aux dépendances client : l'abonnement peut démarrer 60 jours après le kick-off
Cadrées et estimées plus tard, en jours, une fois le V1 validé.
Ces extensions seront cadrées et estimées après validation du V1, sur la base du nombre de jours nécessaires et des dépendances techniques disponibles.
Démarrer avec le V1 Launch Pack à 313 200 MAD (≈ 29 000 €), incluant jusqu'à 35 jours de delivery et l'intégration Microsoft Dynamics standard, puis avancer par jours additionnels validés si les dépendances techniques ou le périmètre nécessitent plus d'effort.
Cette approche réduit l'enveloppe initiale, sécurise le démarrage et permet à Maroc Assistance de garder le contrôle sur les coûts tout au long du projet.